售后协议

一、发货时效承诺

• 直充类商品：支付成功后系统自动提交充值，正常情况下 1-10 分钟内到账。
• 卡密类商品：支付成功后系统即时发放，可在订单详情页直接查看。
• 人工发货类商品：客服将在工作时间内处理，一般不超过 24 小时；节假日可能顺延。
• 如遇上游渠道维护、系统故障等特殊情况导致延迟，我们将在订单页或公告中及时说明。

二、超时赔付

三、直充类商品售后规则

• 充值失败/未到账：经核实在 72 小时内未到账且上游无到账记录的，可申请全额退款或补充值。
• 充值成功但未到账：部分运营商/平台存在到账延迟，请先等待并联系发卡方确认；确认上游已扣费到账的，不支持退款。
• 充错账号：因您填写错误导致的充错，平台可协助与上游沟通追回，但无法保证追回，不承诺退款。
• 到账金额与商品不符：因渠道原因导致实际到账少于商品承诺的，可申请补差或退款。

四、卡密类商品售后规则

• 卡密无效/已被使用：在未公开使用的前提下，经核实卡密确实无效或已被上游作废的，可申请换卡或退款。
• 卡密泄露：卡密属于敏感交付信息，请您在获取后妥善保管并尽快使用；因您自身原因泄露导致的损失由您自行承担。
• 卡密不支持无理由退货：卡密一经查看，原则上不支持无理由退款；未查看且卡密完好的，可联系客服协商处理。

五、人工发货类商品售后规则

六、退款规则与流程

• 申请入口：在「订单查询」找到对应订单，联系客服说明情况并提交订单号、问题描述及相关凭证。
• 审核时效：客服将在收到申请后 1-3 个工作日内完成核实并反馈结果。
• 退款方式：审核通过后，退款将原路退回至您的支付账户；具体到账时间以支付渠道为准（一般 1-7 个工作日）。
• 退款金额：未发货部分全额退款；已部分履约的订单，仅退还未履约部分对应金额。

七、不予售后的情形

• 因您填写错误的充值账号导致的充值成功但充错对象。
• 卡密已泄露、已使用或超出有效期后的损失。
• 违反《用户协议》的异常订单（刷单、套利、盗用支付工具等）。
• 已完成充值且上游确认到账的商品的无理由退款请求。

八、争议解决

九、联系我们